Школа жизни (Чему меня долго учила жизнь, но так и не научила)

О производительности труда и не только

Кассир в супермаркете
Сейчас в Госдуме зреет решение о переносе части праздничных дней с Нового года на другие, не менее значимые праздники. Например, для мусульманских республик — на Ураза Байрам. Сотрудничая с татарстанскими компаниями, могу сказать — они и так, без всякого закона гуляют неделю. Или, по крайней мере, так мотивируют отсутствие отгрузок в этот период. Мы последовательно попали сначала на отсутствие отгрузок оборудования сначала на Ураза Байрам, а потом на Новый год! Чтоб я так работал! Поэтому открытие некоторых магазинов задерживалось, по совокупности, аж на месяц.

Все готовы, товар есть, а торговать не можем!

Работа в новогодние праздники

Касса на учет не ставится, оборудование не отгружается, типа праздники, а тут еще и Новый год подоспел. И весь офисный люд ушел в загул с 20 декабря, а, выйдя 15 января из сумрака, выяснил, что денег НЕТ. Не так, чтобы нет, а просто НЕТ! Причем репрезентативность выборки достаточно высокая, на ситуацию не влияет даже уровень и национальность менеджмента. Наоборот, компании с экспатами во главе, начинали гулять именно на католическое рождество, потом экспаты уезжали к семьям, а тут и наши праздники подоспевали. С таким я раньше не сталкивался, обычная розница не настолько зависит от праздников, есть, конечно, сезонность, но чтобы почти месяц вываливался — даже не смешно. Боюсь, когда регионам дадут право самим устанавливать праздники, от и так невысокой производительности труда вообще ничего не останется, будут работать только насосы на нефтяных скважинах и газопроводах, да нефтеперерабатывающие заводы, потому что остановиться не могут.

Казалось бы, в благополучной Москве найти себе линейный персонал достаточно легко

Рекрутинг, поиск сотрудников

Отнюдь! На зарплату, которая находится у нижней границы диапазона можно найти только «россиянина», который слово «крепыш» произносит как «кырпыш». Формально все условия соблюдены, но москвичи и жители Подмосковья на такие оклады не согласны, а выше платить не может ни одна торговая организация.


Вот и получается, что даже в самых пафосных сетях на кассах, а зачастую и в отделах, работают «коренные туляки» с киргизским акцентом.

Получается, что и требовать от них производительность труда бессмысленно. Когда же дело доходит до текучки — просто не понимаю, почему уже не объединятся HR отделы всех продовольственных сетей с целью создания «позорных столбов». Жулики и воришки путешествуют из магазина в магазин, задерживаясь на месте, чтобы стащить то, что плохо лежит, а работодатели из-за 500 рублей не ввязываются в уголовное преследование. И получается, что таким образом мы потакаем мелкому воровству, но бороться с ним себе дороже.

Следует, конечно, отметить, что сам российский малый бизнес неповоротлив, как кит в посудной лавке! Это звучит странно, но странностей в нашей стране больше, чем закономерностей. Один из примеров звучит парадоксально, но это история из жизни. Нам понадобилось оборудование, которое делают в Португалии. В России есть представитель, но ему явно скучно на этом рынке. Проведя почти недельные переговоры в Москве, я выяснил, что оборудование будет мне стоить 14 000 евро, 100% предоплата и привезут его через полгода! Причем в ультимативной форме, ведь оно мне нужно, а не московскому представительству. Но, т. к. я много лет занимаюсь импортом, да и интернет получил достаточное развитие даже в таких медвежьих углах, как Россия и Португалия, я написал письмо прямо на фабрику. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что оборудование стоит 3 000 евро, сделают его за месяц под 20% предоплату и отправят отдельным контейнером, который идет еще 20 дней и будет стоить еще 3 000 евро, включая таможенные сборы. И я сделал это! В результате я привез сделанное по моему заказу индивидуальное оборудование из Португалии за 50 календарных дней, 6 000 евро и с оплатой по готовности. Чувствуете разницу? И таких примеров, я думаю, каждый из нас может привести огромное количество!

Работа с российскими поставщиками вообще напоминает цирк

Российские поставщики - цирк

В штате каждой из них есть такие выдающиеся специалисты, как юрист, руководитель службы безопасности, коммерческий и Генеральный директора. И каждый из них, судя по всему, мается от безделия. Потому что простое подписание рамочного договора поставки представляет из себя настоящее «хождение по мукам». И это хождение может занимать от недели и до бесконечности. Я, наверно, лезу не в свое дело, но если есть такое количество сотрудников, значит есть некая система делегирования полномочий. Пока же получается, что заключение стандартного договора без прочтения его Генеральным директором невозможно. А если он в командировке, или, о ужас, в отпуске — работа стоит до его появления и разгребания накопившихся за время отсутствия дел. И только разговор «по понятиям» лично Генерального с Генеральным способен свернуть этот затор в реке бизнеса. А зачем тогда все те люди, которые приезжают, собирают документы, создают наше досье, осматривают офис и склад, требуют от нас кучу бумаг, чтобы все решал Генеральный? Или он тоже ничего не решает, а только бумаги подписывает? И грустно смотреть на хороших ребят, менеджеров компании, которые с извиняющимися лицами говорят, что службе безопасности потребовалась еще фотография главного бухгалтера. ЗАЧЕМ? Познакомиться с ней они хотят, что ли! Так и хочется их послать … в Одноклассники! И что странно — даже поставщики, имеющие иностранные корни, тоже впряглись в эту игру. И «свой» договор под предоплату подписывают неделю. Это, наверно, что-то в российском воздухе такое носится, типа гриппа менеджеров!


Не хочу сказать, что в нашей компании прямо все так здорово и замечательно! Но уж бюрократические процедуры точно сведены к минимуму. Уровень менеджмента оставляет, конечно, желать лучшего, но с этим приходится мириться. По крайней мере, честные и порядочные люди. А то, что звезд с неба не хватают, так и почти все в этой стране, кто не привлечен к дележке государственного пирога, включая меня, не ловцы. Однажды, в минуту отчаяния, возникла даже мысль о привлечении западного менеджмента. Но, поработав с некоторыми специалистами и консультантами с запада, я понял, что они прекрасно образованы, имеют громадный опыт развития компаний, но к российским реалиям не приспособлены совершенно. Больше всего меня рассмешил голландский специалист по финансам, который заплатил налоги в соответствии с российским законодательством и долго не мог понять, за что его уволили на следующий день! А специалисты по рекламе пытаются применить американские модели поведения покупателей на российскую действительность. Это заметно даже по переводной рекламе — сюжеты такие, что сразу и не поймешь, к кому они адресуются. А ведь за размещение этого маразма на телевидении деньги платят, и немалые.
Чему я могу научить (хотя вряд ли преуспею)